Nachdem ich gestern, am 28. Juli 2025, meinen ersten kritischen Beitrag zum DB-Gepäckservice veröffentlicht hatte, gab es neue Entwicklungen in dieser Angelegenheit. Am selben Tag rief mich eine Mitarbeiterin von Hermes an, nachdem ich die Pressestellen der Deutschen Bahn und von Hermes über meinen ursprünglichen Artikel informiert hatte.
Die Hermes-Mitarbeiterin bestätigte, dass es bei meinem Abholauftrag offensichtlich bereits im Logistikzentrum zu Fehlern gekommen war. Dies steht im direkten Widerspruch zu den wiederholten Zusicherungen der Hermes-Callcenter-Mitarbeiter am Montagmorgen bzw. Montagmittag. Sie hatten mir stets versichert, dass alles in Ordnung sei und die Koffer noch am selben Tag (Montag, den 28. Juli 2025) abgeholt werden sollten. Nun stellte sich heraus, dass es sich dabei um eine unbegründete Hinhaltetaktik handelte.
Aufgrund des Hermes-Fehlers muss ein neuer Abholauftrag erstellt werden. Meine Koffer können somit frühestens am 29. Juli zwischen 10 und 13 Uhr abgeholt werden, da dies laut Hermes systembedingt nicht anders möglich ist. Durch die erneute verspätete Abholung treffen meine Koffer erst am 1. August 2025, einen Tag später, am Kurort ein.
Zur Erinnerung, ursprünglich sollten meine Koffer bereits am Samstag, den 26. Juli 2025 zwischen 18 und 21 Uhr abgeholt werden, damit sie pünktlich zum Kur-Beginn am 30. Juli in der Kur-Klinik sind.
Ich bin gespannt. Wird die Abholung heute funktionieren? Und funktioniert sie wie versprochen? Wir werden sehen …
Offene Entschädigung
Bezüglich einer Entschädigung für die entstandenen Umstände und die verlorene Zeit konnte die Hermes-Mitarbeiterin noch keine konkrete Zusage machen. Dies sollte sich jedoch im Nachgang klären lassen, sobald die Koffer endlich abgeholt wurden und am Zielort eingetroffen sind.
Nach Ankunft des Gepäcks am Kurort werde ich mich daher erneut mit dem DB-Gepäckservice bzw. Hermes in Verbindung setzen, um die Höhe der Entschädigungszahlung zu klären. Bisher wurde mir lediglich eine Verspätungszahlung von maximal 18 € pro Tag im Falle einer Nachbeschaffung zugesagt – eine Selbstverständlichkeit.
Da es sich bei der mehrfachen Verspätung jedoch um einen eindeutigen Fehler von Seiten Hermes handelt, den das Unternehmen selbst eingestanden hat, erwarte ich eine Erstattung der Kosten sowie eine angemessene Entschädigung für die verlorene Zeit beziehungsweise den verlorenen Urlaubstag. Die Situation bleibt also spannend. Zunächst steht jedoch das Erholen in der Vater-Kind-Kur im Vordergrund. Hierzu wird es sicherlich später einen eigenen Artikel geben.
Bis dahin, habt euch wohl!
Euer
HauptstadtPapa
Update 29.07.2025 – 13:45 Uhr: Ein Wunder ist geschehen: Beim dritten Anlauf wurden die Koffer tatsächlich gerade eben von einem Hermes-Boten bei uns zu Hause abgeholt!
